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  儀器保修和維修服務  


  用戶憑保修卡全面的售后服務。故敬請妥善保管保修卡用戶聯!

  為了保障用戶的合法權益,用戶需及時填妥保修卡,并盡快寄回保修卡上所示地址。保修期起算日期以保修卡所示日期為準。

  保修期:全站儀主機18個月,(保修期內非人為損壞免費維修);儀器附件:其中,各類電池、充電器、電纜線等保修期為3個月。

  有下列情況之一者不屬于保修范圍:用戶在運輸過程中使用不合格的包裝造成儀器損壞;非我公司專職維修人員拆卸、維修儀器所造成的損壞;因使用不良電源造成的儀器損壞;因使用自編或非公開發行的軟件而導致儀器不能正常工作;自然災害造成的儀器損壞;因儀器的操作環境不符合規定或使用者操作不當引起的儀器損壞。

  保修期終止后,仍然能享有我公司維修服務的承諾,即維修中心在日后的維修服務中僅向用戶收取零件成本費和基本服務費。

  供方應承諾:

  (1)無論質量保證期內外,在收到用戶信息后提供2小時以內響應,24小時內解決采購方提出的問題, 5日內提供備用機組或備用部件。

  (2)供方在設備的系統軟件升級后,應及時向需方提供詳實的信息資訊和資料,特別在保修的一年內發生的軟件升級,要無償的給與進行全部的升級服務工作。


  售后服務條款及培訓內容  


  一、設備驗收

  1.自檢:

  用戶在設備到貨后可以在主管部門監督下自行開箱,對照供貨合同裝箱清單,逐一清點儀器設備及配件。如確有錯漏,將及時更正或補齊,以保證儀器正常投入運行。

  2.助檢:

  大型設備到貨后公司可以委派專業的助檢技術人員協助進行設備的開箱驗收。助檢技術人員應本著對用戶負責的精神,認真對照供貨合同和裝箱清單,逐一清點儀器設備及零配件。                          

  如確有損傷錯漏,助檢人員應立即通知有關部門更正、補齊,以保證系統盡快投入運行。

  3.隨機文件:

  用戶在收取儀器時,一定要檢查儀器的隨機資料和文件是否齊全(如操作手冊、儀器保修卡等)。如發現缺失,及時向我方索取。

  二、技術培訓

  1.培訓目標:

  通過培訓使用戶了解設備系統組成,基本掌握儀器的操作和保養知識,并了解相應測量工程的組織與實施。

  2.培訓安排:

  根據儀器型號和用戶實際情況安排進行:

  交貨時一般培訓;

  若用戶有特別需要到用戶工作現場(工地等)進行培訓,將由雙方協商解決

  3.免費培訓。

  三、系統更新與維修保養

  測量設備用戶享有相應系統軟件和應用軟件的產品維護與更新服務以及儀器保養與維修服務的權利。

  在發貨同時,應向用戶提供所購儀器的保修卡。用戶若未收到保修卡,請即向我公司索取。用戶應及時填妥保修卡,并盡快寄回到保修卡上所示地址。


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